2014年是鼎峰卡布斯國際廣場服務(wù)品質(zhì)提升年！今年以來，鼎峰集團(tuán)對“卡布斯”的人員配備、設(shè)施設(shè)備等陸續(xù)進(jìn)行了系列的完善和整改維修。另一方面，從客人的感官角度出發(fā)，結(jié)合品策部客戶組接觸點管理檢查，以《鴻泰物業(yè)服務(wù)手冊》為基礎(chǔ)，以客戶接觸敏感點為重點，考核方案經(jīng)研討及修改多次后最終形成“鼎峰卡布斯運(yùn)營物業(yè)服務(wù)品質(zhì)考核標(biāo)準(zhǔn)”。

7月30日19:00-22:30由商業(yè)管理部組織鼎峰卡布斯物業(yè)服務(wù)中心員工在鼎峰卡布斯物業(yè)服務(wù)中心三樓會議室舉行“鼎峰卡布斯運(yùn)營物業(yè)服務(wù)品質(zhì)考核標(biāo)準(zhǔn)”培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)由鼎峰集團(tuán)商業(yè)管理部鄧國萍經(jīng)理擔(dān)任主講，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞著到崗情況、員工表現(xiàn)、整潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、停車管理、客戶管理、安全保衛(wèi)等考核標(biāo)準(zhǔn)展開進(jìn)行。主講人通過具體事例結(jié)合考核標(biāo)準(zhǔn)，為與會人員詳細(xì)地解讀了“鼎峰卡布斯運(yùn)營物業(yè)服務(wù)品質(zhì)考核標(biāo)準(zhǔn)”。其中“員工表現(xiàn)”包含了員工的著裝、儀容、言談舉止，對保潔人員、保安人員、客服人員的形象服務(wù)、工作職責(zé)、紀(jì)律等做了統(tǒng)一具體的要求。會議上參會人員響應(yīng)熱烈，認(rèn)真傾聽，絲毫無瞌睡之意，當(dāng)講解到“客服對待客戶須微笑服務(wù)、禮貌用語，不與顧客發(fā)生爭吵或出現(xiàn)有效投訴；上崗時，保持站立姿態(tài)……”時，與會人員提出個人對“有效投訴”的不解，主講會一并解釋；與會人員還針對考核標(biāo)準(zhǔn)事項的具體實施展開了討論，如對“站立問好”各抒己見，力爭把“服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)”做到最好，并在9月1日開始嚴(yán)格落實實施。

此次培訓(xùn)內(nèi)容全面，覆蓋廣。使每位工作人員重新認(rèn)清了各職工作的重要性，克服了工作人員對工作存在的錯誤思想認(rèn)識，提升了工作人員服務(wù)品質(zhì)的意識和管理建設(shè)，增強(qiáng)了與公司共同成長進(jìn)步的信心。通過培訓(xùn)使主管的管理水平和能力進(jìn)一步得到提升。相信物業(yè)服務(wù)中心會嚴(yán)格實施，進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和公司形象，達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)。

【鼎峰卡布斯國際廣場】

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